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よくある質問
- テレビ電話診察をするにはどうすればいいですか？
- 1. まず患者様ご登録時に「テレビ電話用アプリを選択してください。（テレビ電話診察希望の場合）」という項目がありますので、こちらでご希望のアプリを選んでください。
（登録が済んでいる場合は、「マイページ」の「登録情報の変更」にてご確認の上、必要に応じて変更が可能です）
2. 「選択されたテレビ電話アプリのお客様IDをお知らせください。（テレビ電話診察希望の場合）」という項目で、ご希望のアプリのID（アカウントID、お客様IDなど）をご記入ください。
（登録が済んでいる場合は、「マイページ」の「登録情報の変更」にてご確認の上、必要に応じて変更が可能です）
3. 診察方法を「スマホ診察（オンラインで受診）」を選択してください。
4. 治療プランにてご希望のプランを選択してください。（プランが未定の場合は「プラン未定」を選択してください）
5. ご予約日時よりご希望の日時を選択してください。
6. ご予約日時はクリニックよりご希望のテレビ電話アプリ宛てにご連絡させていただきます。
- FaceTime(フェイスタイム)を使ったことがありません
- FaceTimeはiOS対応端末又はMacをご利用の場合にとても便利なテレビ電話アプリになります。
下記の手順で、お使いいただけるよう準備をお願いします。
1. FaceTimeのアイコンがiPhone/iPad/Mac上にあることを確認してください。
2. インストールされていない場合は、AppStoreよりダウンロード・インストールしてください。
3. 機能制限を設定している可能性がありますので、設定アプリより機能制限を解除してください。
4. iPhone/iPadの場合、設定アプリから「モバイルデータ通信」にてFaceTimeのチェックがON(緑色)になっていることを確認してください。
（モバイルデータ通信が利用できない状態の場合、FaceTimeでの通話ができません）
5. 診察前は、ご利用端末の充電を行っておいてください。
- Google Meetを使ったことがありません
- Google MeetはAndroidでもiOSでも利用できるテレビ電話アプリになります。
(Androidでの利用を推奨)
下記の手順で、お使いいただけるよう準備をお願いします。
1. お使いのスマートフォンまたはPC/MacにGoogle Meetの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。
2. インストールされていない場合は、ダウンロード・インストールしてください。
Android: Play ストアからダウンロード・インストールしてください
iOS: App Storeからダウンロード・インストールしてください
3. ガイドに従い、アプリの設定を完了させてください。
4. iPhone/iPadの場合、設定アプリから「モバイルデータ通信」にてGoogle MeetのチェックがON(緑色)になっていることを確認してください。
（モバイルデータ通信が利用できない状態の場合、Google Meetでの通話ができません）
5. 診察前は、ご利用端末の充電を行っておいてください。
- テレビ電話診察で予約したが予約時間になっても連絡が来ない
- 大変申し訳ございません。
テレビ電話システムで何かしらの障害が起こっている可能性がございます。
数分後にお電話などでご連絡差し上げます。
10分を経過しても当院から連絡がない場合は、大変恐れ入りますが、下記までご連絡ください。
電話番号：043-306-4606
なお、テレビ電話で連絡がとれない原因としては、下記のような可能性がございます。
恐れ入りますが、ご確認ください。
【FaceTimeの場合】
・お使いの端末はiOS又はMacOSの場合、モバイルデータ通信の制限をかけている可能性がございます。端末の設定からモバイルデータ通信の対象アプリをご確認ください。
・ご登録したスマートフォンの電話番号、またはAppleIDに間違いがある可能性がございます。
【Google Meetの場合】
・お使いの端末はiOS又はMacOSの場合、モバイルデータ通信の制限をかけている可能性がございます。端末の設定からモバイルデータ通信の対象アプリをご確認ください。
・ご登録したスマートフォンの電話番号に間違いがある可能性がございます。
- テレビ電話診察の前にしておくことはありますか？
- テレビ電話診察にはFaceTimeやGoogle Meetなどのアプリを使用します。
下記をご確認の上、準備をお願いします。
1. ご希望のアプリが使用予定のスマートフォンまたはPC/Macにインストールされていることをご確認ください。
2. インストールされているアプリが最新バージョンであるかご確認ください。
3. 1度以上アプリにログインしてください。
4. 通知がONになっていることを確認してください。
5. アプリがマイクとカメラを使用するのを許可してください。
6. iPhone/iPadをお使いの場合、「設定」-「モバイルデータ通信」にてFaceTimeまたはGoogle Meetをデータ通信可能にしてください
7. 診察前は、ご利用端末の充電を行っておいてください。
- 診察方法を変更したい
- 来院診察からテレビ電話診察に変更するなど、診察方法を変更される場合は、該当する予約を一度キャンセルの上、再度ご予約ください。
【本日が予約の3日以前の場合】
1. マイページより[予約の確認]にて該当する予約をキャンセルしてください。
2. キャンセル後、希望する診察方法を選択の上、最後ご予約ください。
【本日が予約の3日未満の場合】
システム上キャンセルができませんので、下記までお問い合わせください。
電話番号：043-306-4606
- テレビ電話アプリを変更したい
- 例えば、1回目Google Meetでテレビ電話診察を行い、2回目はFaceTimeで診察を行う場合など、診察時のテレビ電話アプリを変更したい場合は、以下の手順で変更してください。
1. ログイン
2. 患者様登録情報の編集
3. [テレビ電話用アプリを選択してください。（テレビ電話診察希望の場合）]の項目を編集
4. [選択されたテレビ電話アプリのお客様IDをお知らせください。（テレビ電話診察希望の場合）]の項目を編集
- 初診は来院診察だったが、次回からテレビ電話診察を行いたい
- はじめての診察では来院したが、2回目以降はテレビ診察で済ませたい場合は、以下の手順で予約を行ってください。
1. ログイン
2. 患者様登録情報の編集
3. [テレビ電話用アプリを選択してください。（テレビ電話診察希望の場合）]の項目を編集
4. [選択されたテレビ電話アプリのお客様IDをお知らせください。（テレビ電話診察希望の場合）]の項目を編集
5. 予約時に診察方法にて「スマホ診察（オンラインで受診）」を選択
6. 治療プランにてお好きなプランを選択
7. 予約を進める
